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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロントデスクエージェント
説明
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私たちは、ホテルのフロントデスクで働く熱心でプロフェッショナルなスタッフを募集しています。ホテルフロントデスクエージェントとして、ゲストのチェックイン・チェックアウトをスムーズに行い、快適な滞在を提供することが求められます。お客様の第一印象を決定づける重要な役割を担い、優れた接客スキルと問題解決能力が必要です。
このポジションでは、電話対応、予約管理、ゲストからの問い合わせ対応、特別なリクエストへの対応など、多岐にわたる業務を担当します。ホテルの顔として、常に笑顔で親切な対応を心がけ、ゲストが快適に過ごせるようサポートすることが求められます。
また、ホテルのシステムを使用して予約や支払いの処理を行い、正確なデータ管理を行うことも重要な業務の一つです。ゲストの要望に迅速かつ適切に対応し、問題が発生した際には適切な判断を下し、解決へと導く能力が求められます。
この仕事には、柔軟な対応力と高いコミュニケーション能力が必要です。多様なバックグラウンドを持つゲストと接するため、異文化理解や語学力も活かせる職場です。チームワークを大切にし、他のスタッフと協力しながら業務を遂行できる方を歓迎します。
ホテル業界での経験がある方はもちろん、未経験の方でも接客業に興味があり、ホスピタリティ精神を持っている方であれば、ぜひご応募ください。研修制度も充実しており、スキルアップを目指せる環境が整っています。
私たちと一緒に、最高のサービスを提供し、ゲストに素晴らしい滞在を提供しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックイン・チェックアウト業務
- 電話やメールでの予約対応
- ゲストからの問い合わせやリクエストへの対応
- ホテルのシステムを使用したデータ管理
- 支払い処理および請求書の発行
- ロビーやフロントエリアの整理整頓
- 他のスタッフとの連携およびチームワークの維持
- 緊急時の対応および問題解決
要件
Text copied to clipboard!- 接客業またはホテル業界での経験（未経験者も可）
- 基本的なPCスキル（予約システムの使用経験があれば尚可）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- シフト勤務が可能な方（夜勤を含む場合あり）
- 英語または他の外国語のスキルがあれば尚可
- チームワークを大切にできる方
- ホスピタリティ精神を持ち、丁寧な対応ができる方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験はありますか？
- ゲスト対応で特に気をつけていることは何ですか？
- クレーム対応の経験はありますか？どのように対応しましたか？
- シフト勤務に対応できますか？
- 英語や他の外国語を話せますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静に対応しますか？
- ホテルのフロント業務で最も重要だと思うスキルは何ですか？
