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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロントデスクエージェント
説明
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私たちは、ホテルフロントデスクエージェントを募集しています。お客様に最高のサービスを提供し、快適な滞在をサポートすることができる、明るく丁寧な対応ができる方を求めています。このポジションは、ホテルの第一印象を決定づける重要な役割を担っており、チェックイン・チェックアウトの手続き、予約管理、ゲストからの問い合わせ対応など、多岐にわたる業務を担当します。
フロントデスクエージェントは、ホテルの顔として、常にプロフェッショナルな態度と笑顔でゲストを迎えることが求められます。また、ゲストの要望に迅速かつ正確に対応し、問題が発生した際には適切な判断と対応が必要です。多言語対応や観光情報の提供など、ゲストの満足度を高めるためのサービスも重要な業務の一部です。
この職種では、チームワークが非常に重要であり、他の部署と連携しながら業務を進める必要があります。柔軟なシフト勤務が可能で、早朝や深夜の勤務にも対応できる方を歓迎します。ホテル業界での経験がある方はもちろん、未経験でも接客業に興味があり、学ぶ意欲のある方であれば応募可能です。
私たちのホテルでは、スタッフ一人ひとりが成長できる環境を整えており、研修制度やキャリアアップの機会も充実しています。お客様に感動を与えるサービスを一緒に提供していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストのチェックインおよびチェックアウト手続きの対応
- 電話やメールでの予約受付および管理
- ゲストからの問い合わせや要望への対応
- 観光情報や交通案内などの提供
- 会計処理や請求書の発行
- 他部署との連携によるゲストサービスの向上
- ロビーやフロント周辺の清潔維持
- トラブル発生時の初期対応と報告
- システムへのデータ入力および更新
- VIPゲストへの特別対応
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 接客業やホテル業界での経験があれば尚可
- 基本的なPCスキル（Word、Excelなど）
- 日本語での丁寧な会話能力
- 英語などの外国語スキルがあれば尚可
- 柔軟なシフト勤務（早朝・深夜含む）に対応可能な方
- チームワークを大切にできる方
- 明るく丁寧な接客ができる方
- 責任感があり、正確な業務遂行ができる方
- 学ぶ意欲があり、成長を目指す姿勢のある方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での勤務経験はありますか？
- 英語や他の外国語は話せますか？
- シフト勤務に柔軟に対応できますか？
- 接客業で大切にしていることは何ですか？
- チームで働くことに抵抗はありませんか？
- トラブル対応の経験があれば教えてください
- PC操作に自信はありますか？
- 長期的に働く意志はありますか？
- お客様に感動を与えた経験はありますか？
- この仕事に応募した理由を教えてください
